Условия гарантийного обслуживания

Мы сотрудничаем только с официальными производителями и сертифицированными поставщиками. Все товары, представленные в каталоге, имеют официальную гарантию изготовителя.
Срок гарантии на каждый товар устанавливается индивидуально, указан в его характеристиках.

Гарантийное обслуживание

Если в процессе эксплуатации были обнаружены производственные дефекты, вы вправе обратиться за гарантийным обслуживанием. Оно предусматривает ремонт или замену товара на аналогичный без взимания дополнительных платежей в течение гарантийного срока, а также возврат средств (если исправить повреждения не представляется возможным или такая схема не устраивает покупателя). 

Какие документы нужно иметь с собой при обращении по гарантии?

Чтобы обратиться по гарантии необходимо иметь при себе следующие документы:

• гарантийный талон;

• чек о покупке;

• паспорт покупателя или доверенность, оформленную на его представителя;

• договор купли-продажи (прилагается к товарному чеку). 

С какого момента начинает действовать гарантия?

Гарантийный срок на товар начинает действовать с момента его продажи конечному покупателю, то есть с даты покупки. Эта дата фиксируется в гарантийном талоне или чеке о покупке.

Что включает в себя обслуживание по гарантии?

Обслуживание по гарантии предполагает ряд услуг и действий, направленных на устранение дефектов и неисправностей товара. Что он может включать: 

• ремонт неисправного изделия;

• обмен товара на аналогичный без доплаты (если он не подлежит ремонту);

• обмен на похожее изделие с доплатой (по договоренности с покупателем);

• возврат полной стоимости товара (если его невозможно починить или обменять на аналогичный). 

Если неисправность товара была выявлена в течение 14 дней с момента покупки, покупатель вправе потребовать возврат денег или обмен на аналогичное изделие. 

На какие случаи гарантия не распространяется?

В гарантийном обслуживании будет отказано в случае, если товар стал непригоден для использования по одной из следующих причин: 

• наличие механических повреждений, допущенных по вине покупателя (в результате ударов, падений, сжатия или другого внешнего воздействия);

• при наличии следов несанкционированного ремонта;

• неправильная эксплуатация товара, в результате чего он стал непригоден.

Сроки решения вопросов по гарантийным товарам

Общий срок выполнения ремонта по гарантии составляет не более 20 рабочих дней. Если необходимых запчастей временно нет в наличии, то период ожидания может продлиться до 45 календарных дней.

На практике мы стараемся устранять все неисправности, как можно раньше, чтобы покупателю не приходилось долго ждать. 

Если у вас еще остались вопросы по гарантийному обслуживанию, то свяжитесь с нами по телефону. Наш менеджер даст подробную информацию!